01
适用范围与处理原则
- 1.1本规则适用于商家与创作者因需求、投标、服务包、比稿、订单协作、交付、验收或评价产生的站内争议。
- 1.2双方应先根据已确认的需求、报价、验收清单和订单消息进行协商，并在站内记录协商意见。
- 1.3提出事实主张或要求平台采取措施的一方，应提交足以支持其主张的材料，并对材料的真实性、完整性和合法来源负责。
- 1.4平台根据可获得的记录独立判断是否采取平台内措施，不代表司法、仲裁或行政机关对合同责任作出认定。
02
争议反馈的受理条件
- 2.1提交人应为相关订单的商家或创作者，并通过本人账户提交反馈。
- 2.2反馈应关联正确的订单 ID，说明争议事项、已协商情况、具体主张和希望平台采取的站内措施。
- 2.3提交人应提供与争议直接相关的站内记录或其他合法材料，并按平台通知补充必要说明。
- 2.4争议应在发现问题后及时提出。时间间隔过长、记录灭失或事实无法核查，可能影响受理和处理。
- 2.5平台收到反馈仅表示系统已记录，不代表已经正式受理、认定对方违规或支持提交人的全部主张。
03
争议处理流程
- 3.1双方协商：对照需求、报价、验收清单、交付记录和订单消息，明确争议点并尝试形成一致方案。
- 3.2提交反馈：协商未解决时，一方通过帮助与反馈提交订单 ID、事实说明、处理诉求和现有证据。
- 3.3材料核查：平台核对账户身份、订单状态和站内记录，必要时通知双方补充说明。
- 3.4平台处理：平台可以提出协商建议，并对确认违反平台规则的内容或账户采取平台内治理措施。
- 3.5结果反馈：处理状态和管理员回复通过帮助与反馈页面显示；需要补充材料时，以页面或站内通知为准。
04
举证责任与材料要求
- 4.1合作基础材料，包括需求描述、服务包说明、投标报价、比稿要求、验收清单和双方确认的变更。
- 4.2履约过程材料，包括订单文字消息、项目聊天室记录、系统状态、交付记录、修改要求和验收意见。
- 4.3权利证明材料，包括原创文件、创作过程、授权文件、商标或肖像授权以及其他能够说明合法来源的材料。
- 4.4站外付款或沟通材料只能作为辅助材料。提交前应遮盖银行卡号、身份证号、无关联系人等敏感信息。
- 4.5经过剪裁、编辑或无法核实来源的截图，可能不足以单独证明相关事实。平台可以要求补充原始记录或其他佐证。
材料安全
请勿在公开链接中上传身份证、银行卡、客户名单、商业秘密或无权披露的资料。平台需要补充材料时，将通过站内反馈说明所需范围。
05
不予处理或终止处理的情形
- 5.1提交人与相关订单无关，或者无法核验账户和订单关系。
- 5.2争议主要发生在站外，双方无法提供足以还原事实的记录。
- 5.3双方实际合作内容与平台订单明显不一致，或者合作本身违反法律和禁止服务清单。
- 5.4提交人拒绝提供必要说明、反复提交虚假材料、骚扰工作人员或利用反馈渠道实施其他违规行为。
- 5.5争议已经由有权机构受理，或者核心诉求属于强制付款、退款、赔偿、合同效力认定等平台无权执行的事项。
06
平台可以采取的处理措施
- 6.1向双方转达争议事项和协商建议，要求相关用户说明情况或补充材料。
- 6.2对违反规则的需求、服务包、评价或其他内容采取限制展示、隐藏或下架措施。
- 6.3对存在欺诈、安全风险、严重侵权或反复违规的账户采取警告、功能限制或封禁措施。
- 6.4在法律要求或人身、财产安全面临现实风险时，依法保留记录并配合有权机构处理。
平台处理边界
平台不经手资金，不能冻结账户资金，也不能强制任何一方付款、退款、扣款、赔偿、转让知识产权或继续履约。